Retourneren

Voor zakelijke klanten (B2B)

Producten uit zakelijke bestellingen kunnen - m.u.v. van garantiegevallen -  alleen worden geretourneerd in ongebruikte en onbeschadigde staat en in onbeschadigde originele verpakking (incl. verpakkings-/beschermingsmaterialen). Retourverzoeken dienen in alle gevallen eerst schriftelijk aan ons gemeld te worden (binnen 14 dagen na levering), voordat tot retour verzending wordt overgegaan. Stuur hiervoor een e-mail met de reden voor het verzoek tot retournering en het ordernummer van de originele bestelling. Onze retourafdeling neemt vervolgens zo snel mogelijk – meestal binnen 1 werkdag – contact met op om het retourverzoek te beoordelen en de eventuele verdere afhandeling toe te lichten. 

Maatwerk- en outletproducten en producten die geen voorraadproducten zijn kunnen in geen geval worden geannuleerd of geretourneerd.

Voorwaarden:

  • Bij zakelijke bestellingen kan bij het retourneren van de bestelling 35% van het aankoopbedrag in rekening gebracht worden. Indien producten gebruikt en/of met schade (incl. beschadigde verpakking) door ons retour worden ontvangen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
  • Het te retourneren product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Het dient in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
  • Voordat het product wordt geretourneerd moet het met voldoende beschermende materialen worden verpakt.
  • Een retourzending dient u van tevoren aan te melden via service@chefstore.nl
  • Retourzending is in alle gevallen voor rekening en risico van de klant.

Indien niet aan de bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan, behouden wij te allen tijde het recht om geretourneerde of te retourneren producten te weigeren. Dit doen wij zodat we de scherpste prijzen kunnen vragen voor al onze klanten. We beloven u dat we u altijd duidelijk zullen informeren.

Voor consumenten (B2C)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket en EUR 55 voor palletzendingen, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.